《2020年口腔醫療白皮書》顯示，大部分口腔消費者對于口腔疾病的忍耐性較強，即使口腔問題嚴重時，也只有45.5%的人會去醫院進行口腔治療。有36.2%的人因口腔（牙齒）形態問題就診，有24.5%的人會定期進行口腔檢查。

從消費者選擇口腔機構來看，78.8%的消費者選擇大型口腔醫療機構（口腔醫院）去就診，有34.9%的人選擇就近就診。

在互聯網口腔醫療逐漸興起的2020年，有近半人（46.6%）會通過互聯網平臺選擇合適的產品及醫院進行咨詢及購買。

互聯網口腔醫療調查顯示，有63.7%的人曾經有互聯網口腔產品的購買經歷，他們使用過的口腔醫療平臺包括新氧、美團、阿里等。

從人群來看，聯網口腔用戶消費年輕化的趨勢非常明顯。14歲~30歲的用戶占比高達92.6%，在這之中，14歲~19歲用戶的占比達到26.7%。此外，互聯網口腔醫療用戶的女性的比例達到了86.2%。

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