黃佳佳在演講主題中指出，當在線教育市場發展駛入快車道，行業也暴露出不少值得關注的問題，比如課程質量參差不齊、技術卡頓、教師缺乏相關教學經驗等。總體來說，51Talk從課程體系、產品體驗、外教服務、課程服務、客戶服務五大維度打造自己的企業服務模型，力求為消費者提供更好的在線學習體驗。

在外教標準里，51Talk提出5A好外教評價維度，分別從Able“經驗豐富，專業熱情”、Accredited“嚴格培訓，權威認證”、Articulate“語言地道，循循善誘”、Approachable“風趣幽默，親切耐心”、Accommodating“異彩視角，樂于助人”這五個方面嚴選每一位外教師資，為學員學習效果保駕護航。

在課程服務維度，51Talk有一整套詳盡的課程服務標準，包括體驗課課前、課后服務體系，付費學員跟蹤服務標準等，這些系統全面的課程服務標準確保企業為每一位消費者提供高品質且一致的服務。

在黃佳佳看來，“‘夯實內功，規范發展’是檢驗每一家在線教育企業的唯一標準。只有在規范中發展，在線教育行業才可以‘春風可勁，未來可期’，只有在規范中前行，在線教育行業才可能打開更為廣闊的新天地。在線教育企業必須改變相互攻擊、惡性競爭的行業生態，加強聯合溝通共享，從內容質量、信息安全、客戶服務等方面制定在線教育行業的團體標準，提升在線教育行業自律能力。”51Talk將積極響應團體標準的制定，為行業規范發展、健康增長獻策獻力。

《51Talk在線教育服務》企業標準已經通過國家標準化管理委員會的企業標準信息公共服務平臺向社會公開，成為在線教育行業首部具有指導作用的企業標準，相信該標準的發布對行業健康持續發展具有積極影響。