2020年9月8日，一篇關于外賣騎手已成為高危職業的文章進入大眾視野，而后9日凌晨餓了么針對此爭議推出了2個新功能回應。1、在結算付款的時候增加一個 “我愿意多等 5 分鐘 / 10 分鐘”的小按鈕。2、針對歷史信用好、服務好的藍騎士提供“超時免責”權益。然而這一聲明被上海市消保委副秘書長唐健盛指出邏輯存在問題——此次事件里與外賣騎手密切相關的是平臺本身，消費者并不是主體。
下面是原文內容：
系統是死的，人是活的。將心比心，餓了么在保障訂單準時的基礎上，希望做得更好一點。
1、餓了么會盡快發布新功能：在結算付款的時候增加一個 “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你不是很著急，可以點一下，多給藍騎士一點點時間。餓了么也會為你的善解人意一些回饋，可能是一個小紅包或者吃貨豆。
2、餓了么會對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士，提供鼓勵機制，即使個別訂單超時，他/她也不用承擔責任。
每個努力生活的人都值得被尊重。
2020年9月9號下午，上海市消保委回應“多等五分鐘”，副秘書長唐健盛分析認為：餓了么的聲明實際上在邏輯上是有問題的。外賣騎手的關系，是與企業的關系，外賣騎手相關的這些規則也是企業來定，即平臺定。消費者在平臺下單，商業行為也是針對平臺產生。
餓了么是2008年創立的本地生活服務平臺，主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業務。創業多年，以“Everything 30min”為使命，專注于用創新科技打造全球出色的本地生活服務平臺，推動了中國餐飲行業的數字化進程，將外賣培養成中國人繼做飯、堂食后的第三種常規就餐方式。
蜂鳥即配是阿里本地生活服務公司旗下開放即時配送平臺。成立于2015年4月，為餓了么平臺的商戶提供及時配送服務，并于2018年4月融入阿里巴巴生態，成為新零售與本地生活重要基礎設施之一。2019年6月，蜂鳥宣布品牌獨立，并升級品牌名為蜂鳥即配，向更多行業和區域輸出綜合配送解決方案。
以“即時配送美好生活”為使命，專注于用創新科技打造全球出色的智能配送網絡。蜂鳥即配作為阿里本地生活全鏈路數字化解決方案中的重要一環，在推動本地生活服務行業數字化進程中具有重要作用，并為三四線城市等更多下沉區域帶來新一輪數字化紅利。
蜂鳥配送是餓了么旗下的開放即時配送平臺，成立于2015年，為餓了么等本地生活服務平臺提供即時配送服務。 餓了么物流配送人員的用工形式分為兩種：勞務派遣工（代理）以及眾包人員。
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