《外賣騎手，困在系統里》是一篇關于外賣騎手的文章，里邊提到：外賣騎手們每日疲于奔命，不惜違反交規與死神賽跑。這一內容引發了大眾關注，而后美團通過微信發文回應：將優化系統，并為騎手留出8分鐘彈性時間。
聲明中，美團外賣從系統、安全、獎勵模式、人文關懷和大眾意見等角度，回應了公眾關注。
系統：美團外賣表示，首先會優化系統，給騎手留出8分鐘彈性時間。
安全：美團外賣將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。正在研發的用于保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產能。
獎勵模式：從單一化往實際方面發展，切實回饋鼓勵騎手。
人文關懷：積極為騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶，并增加投入。
傾聽意見：定期召開騎手座談會，設立產品體驗官，充分聽取騎手、公眾、學者、媒體多方觀點和建設性意見。
美團外賣是美團網旗下的網上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，總部位于北京。
美團外賣品類包括附近美食、水果、蔬菜、超市、鮮花、蛋糕等，無論是早午晚餐、下午茶、宵夜，還是中餐、西餐、家常菜、小吃、快餐、海鮮、火鍋、川菜、蛋糕、烤肉、水果、飲料、甜點等。
美團外賣還提供送藥上門、美團專送、跑腿代購等多種服務。
電腦、手機APP、微信均可下單，支持美團支付、微信支付、Apple pay等多種支付方式。
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