2019年11月5日，中國消費者協會在京召開新聞發布會，通報2019年開展的國內部分住宅小區物業服務調查體驗情況。為貫徹落實中共中央、國務院《關于完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》有關“加強消費領域信用體系建設”“營造重視消費者權益保護的良好氛圍”等要求，中國消費者協會聚焦民生服務領域，聯動地方消協組織，于2019年7-8月組織消費維權志愿者和專業調查人員針對36個城市的148個住宅小區開展了物業服務調查體驗活動。調查體驗采用消費者滿意度調查和實地體驗相結合的方式，對住宅小區物業服務涉及的設施設備管理、秩序管理、環境管理和客戶服務管理等環節進行調查評價，獲得消費者滿意度調查有效樣本4,320個、實地體驗樣本148個。

《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》顯示，住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業服務體驗評價得分65.14分，均處于及格水平，反映出物業公司無論對于設備設施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面，與消費者對美好小區環境的期待存在較大差距，服務質量還有大幅提升空間。調查結果表明，業主委員會成立率不高，多數小區居民對業委會工作關心關注不夠，參與意愿不強，尚未形成業委會與物業企業良性互動局面。調查還反映出，一些新建住宅小區前期物業服務存在與開發商合謀損害消費者合法權益的行為，形成事實壟斷，說不得、轟不走的問題較為嚴重，一些住宅小區共有產權收益、去向不明不白，維修基金被擠占挪用問題較為突出，應當引起有關部門的高度重視。中國消費者協會將把調查發現的問題線索移交相關政府部門，并會同地方消協組織對問題反映相對突出的住宅小區物業公司進行約談，督促提升物業服務質量。