據悉，這是繼2018年，國內首個《共享住宿服務規范》誕生后，業內出臺的又一標準性文件。將在更大范圍內，對在線住宿行業進行規范及引領。同時，這也是全球在線住宿服務領域，首次由OTA與國家級研究機構共同發布的行業標準。

該《規范》，對從事在線住宿相關服務的平臺經營者以及平臺內經營者的行為，提出了具體要求和規范，內容涵蓋：平臺基本行為規范、信息審核、預訂服務、交易管理、評價管理、經營者行為約束、消費者權益保護、應急機制、信息安全與隱私保護等諸多方面，旨在提升住宿服務的標準化和品質化，強化行業自律，規范行業發展秩序，營造行業發展的良好環境。

“最大限度保護消費者權益”是《規范》的基本原則。《規范》回應社會公眾廣泛關注的熱點問題，對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付機制和快速理賠通道、用戶隱私保護等提出了具體要求；明確了平臺和平臺上的經營者的責任，對預訂、入住、評價、糾紛處理等多個方面的服務都提出了具體要求，提出了經營者違規行為的主要類型及其處理。

《規范》是基于領先企業的實踐，并結合行業發展趨勢，兼顧前瞻性和可操作性，提出了重大突發事件發生時，平臺及經營者在應急救援、服務保障方面的責任和要求。此外，為充分發揮平臺優勢，引導其履行社會責任和提升行業整體服務水平，《規范》還從開展培訓服務、建立平臺內的信用體系等方面提出了要求。

本次《規范》的提出，旨在聚集全行業所有經營主體及資源，在更大范圍內，合力提升用戶服務體驗。

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